Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 8 aprile 2025

Indice

1. Introduzione
2. Definizioni
3. Accettazione dei Termini
4. Servizi Offerti
5. Registrazione e Account
6. Ordini e Pagamenti
7. Consegna
8. Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”
9. Allergie e Intolleranze
10. Responsabilità
11. Proprietà Intellettuale
12. Privacy
13. Modifiche ai Termini
14. Legge Applicabile e Foro Competente
15. Contatti

Introduzione

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’utilizzo del sito web www.dolciconsegne.it (“Sito”) e dei servizi di intermediazione e consegna di prodotti dolciari offerti da Dolci Consegne.

Dolci Consegne è un servizio gestito da COCREIAMO di Bilotta Francesco, con sede legale in Via Dante di Nanni 2/1 A, 42027 Montecchio Emilia (RE), P.IVA 03088910355, REA RE-362121 (“Dolci Consegne”, “noi”, “nostro/a”).

Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini prima di utilizzare il nostro Sito o i nostri servizi. Utilizzando il Sito o i servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini.

Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:

• “Cliente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il Sito o i servizi offerti da Dolci Consegne.
• “Consumatore”: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• “Partner”: laboratori artigianali, pasticcerie, gelaterie o altri produttori di dolci che collaborano con Dolci Consegne.
• “Prodotti”: dolci, gelati e altri prodotti alimentari offerti tramite il servizio Dolci Consegne.
• “Servizi”: l’insieme delle attività di intermediazione, personalizzazione e consegna offerte da Dolci Consegne.
• “Sito”: il sito web www.dolciconsegne.it e tutte le sue pagine.

Accettazione dei Termini

Utilizzando il nostro Sito o i nostri Servizi, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

Se non accetti questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il nostro Sito o i nostri Servizi.

Se stai utilizzando il Sito o i Servizi per conto di un’organizzazione, confermi di avere l’autorità per vincolare tale organizzazione ai presenti Termini.

Servizi Offerti

Dolci Consegne offre un servizio di intermediazione tra Clienti e Partner per la realizzazione e la consegna di Prodotti dolciari personalizzati.

I nostri Servizi includono:

• Raccolta delle richieste dei Clienti tramite WhatsApp, telefono o altri canali di comunicazione
• Selezione del Partner più adatto in base alle esigenze del Cliente
• Coordinamento della realizzazione del Prodotto secondo le specifiche del Cliente
• Organizzazione della consegna del Prodotto all’indirizzo indicato dal Cliente
• Gestione del servizio clienti e risoluzione di eventuali problematiche

Dolci Consegne non produce direttamente alcun Prodotto alimentare. Ogni Partner è autonomamente responsabile della qualità, sicurezza e conformità normativa dei Prodotti realizzati.

Registrazione e Account

Per utilizzare alcuni dei nostri Servizi, potrebbe essere necessario registrarsi e creare un account sul Sito.

Durante la registrazione, ti impegni a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. È tua responsabilità mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso e notificarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo account.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account in caso di violazione dei presenti Termini o di comportamenti che riteniamo dannosi per Dolci Consegne, i Partner o altri Clienti.

Ordini e Pagamenti

Procedura di Ordine

Gli ordini possono essere effettuati tramite WhatsApp, telefono o altri canali di comunicazione indicati sul Sito. La conferma dell’ordine avviene solo dopo la nostra esplicita accettazione e la conferma dei dettagli dell’ordine.

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono in Euro e includono l’IVA applicabile. I prezzi possono subire variazioni senza preavviso prima della conferma dell’ordine.

Il costo totale dell’ordine comprende il prezzo del Prodotto, le eventuali personalizzazioni e il costo di consegna, che sarà comunicato prima della conferma dell’ordine.

Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito/debito
• PayPal
• Bonifico bancario
• Contanti alla consegna (ove disponibile)

Il pagamento viene elaborato solo dopo la conferma dell’ordine. Per alcuni ordini, potrebbe essere richiesto un acconto.

Fatturazione

Su richiesta, emettiamo regolare fattura per gli ordini effettuati. Per ricevere la fattura, è necessario fornire tutti i dati fiscali richiesti al momento dell’ordine.

Consegna

Tempi di Consegna

I tempi di consegna variano in base alla tipologia di Prodotto, alle personalizzazioni richieste e alla disponibilità dei Partner. I tempi stimati di consegna saranno comunicati al momento della conferma dell’ordine.

Ci impegniamo a rispettare gli orari concordati, ma fattori esterni come condizioni meteorologiche o traffico potrebbero influenzare i tempi di consegna. Sarà nostra cura informare tempestivamente il Cliente di eventuali ritardi.

Area di Consegna

Il servizio di consegna è disponibile solo in determinate aree geografiche. L’elenco delle zone servite è disponibile sul Sito o può essere richiesto tramite i nostri canali di contatto.

Modalità di Consegna

I Prodotti vengono consegnati in contenitori adeguati a mantenere la temperatura e l’integrità del Prodotto. Per alcuni Prodotti, potrebbe essere necessaria la presenza del destinatario al momento della consegna.

Mancata Consegna

In caso di impossibilità di consegnare il Prodotto per cause imputabili al Cliente (indirizzo errato, assenza del destinatario, ecc.), ci riserviamo il diritto di addebitare un costo aggiuntivo per la seconda consegna o per la gestione del reso.

Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”

Offriamo una garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” sui nostri Servizi, soggetta alle seguenti condizioni:

1. Se il Prodotto consegnato non corrisponde a quanto ordinato o presenta difetti evidenti al momento della consegna, il Cliente deve segnalarlo immediatamente e comunque entro 24 ore dalla consegna.
2. La segnalazione deve essere accompagnata da documentazione fotografica che evidenzi il problema riscontrato.
3. In caso di reclamo valido, offriamo a nostra discrezione:

• Il rimborso totale dell’importo pagato
• La sostituzione del Prodotto
• Un buono sconto per un ordine successivo
• Un chilo di gelato dalla gelateria preferita del Cliente, come indicato nella nostra promessa di garanzia

1. La garanzia non si applica in caso di:

• Conservazione impropria del Prodotto dopo la consegna
• Manipolazione o alterazione del Prodotto da parte del Cliente
• Semplice insoddisfazione soggettiva riguardo al gusto o all’estetica del Prodotto, quando questo corrisponde a quanto ordinato

Allergie e Intolleranze

È responsabilità del Cliente comunicare eventuali allergie o intolleranze alimentari al momento dell’ordine.

Nonostante la massima attenzione nella selezione dei Partner, non possiamo garantire l’assenza di contaminazioni crociate con allergeni nei laboratori dei nostri Partner.

I Clienti con allergie gravi sono invitati a contattarci direttamente prima di effettuare un ordine per valutare insieme la fattibilità e le precauzioni necessarie.

Responsabilità

Responsabilità di Dolci Consegne

Ci impegniamo a fornire i Servizi con la massima diligenza e professionalità. La nostra responsabilità è limitata all’intermediazione tra Cliente e Partner, alla supervisione della qualità del servizio e alla gestione della consegna.

Dolci Consegne non è responsabile per:

• La qualità intrinseca dei Prodotti realizzati dai Partner, pur impegnandosi nella selezione di Partner qualificati
• Ritardi o impossibilità di consegna dovuti a cause di forza maggiore
• Danni indiretti o consequenziali derivanti dall’utilizzo dei nostri Servizi

Responsabilità dei Partner

I Partner sono autonomamente responsabili della qualità, sicurezza e conformità normativa dei Prodotti realizzati, incluso il rispetto delle normative igienico-sanitarie e l’indicazione degli allergeni.

Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di:

• Fornire informazioni accurate e complete per l’ordine e la consegna
• Comunicare eventuali allergie o intolleranze alimentari
• Conservare adeguatamente il Prodotto dopo la consegna
• Verificare l’integrità del Prodotto al momento della consegna

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, grafica, loghi, immagini, video, audio e software, sono di proprietà di Dolci Consegne o dei rispettivi proprietari e sono protetti dalle leggi sul copyright e sulla proprietà intellettuale.

È vietato riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare in qualsiasi modo i contenuti del Sito senza esplicita autorizzazione scritta.

Le immagini dei Prodotti mostrate sul Sito sono simulate a solo scopo rappresentativo e ogni ordine è unico.

Privacy

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, disponibile sul Sito, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Utilizzando i nostri Servizi, acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali in conformità con la nostra Privacy Policy.

Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con l’indicazione della data di aggiornamento.

L’uso continuato dei nostri Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per rimanere informato sulle eventuali modifiche.

Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per i Consumatori, qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva del foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore stesso, se ubicati nel territorio italiano.

Per i Clienti non Consumatori, il foro competente in via esclusiva è quello di Reggio Emilia.

Risoluzione Alternativa delle Controversie

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, informiamo i Consumatori residenti nell’Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative a contratti online, è possibile ricorrere alla procedura di Online Dispute Resolution (ODR), istituita dalla Commissione Europea e disponibile sulla piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Clausole Finali

Nullità Parziale

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse essere dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci.

Tolleranza

La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale disposizione o al diritto di far valere tale disposizione in futuro.

Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti od obblighi derivanti dai presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Dolci Consegne può cedere o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, senza restrizioni.

Forza Maggiore

Non saremo responsabili per il mancato adempimento dei nostri obblighi causato da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Contatti

Per qualsiasi domanda, commento o richiesta relativi ai presenti Termini o ai nostri Servizi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

COCREIAMO di Bilotta Francesco
Via Dante di Nanni 2/1 A
42027 Montecchio Emilia (RE)
P.IVA: 03088910355
REA: RE-362121

Email: [email protected]
Telefono: +39 371 560 7552
WhatsApp: +39 371 560 7552

Questi Termini e Condizioni sono stati aggiornati l’ultima volta l’8 aprile 2025.